Reklamacije, Podrška, Odustanak i Raskid Ugovora
Na ovoj stranici možete pronaći informacije o korisničkoj podršci, reklamacijama, pravu na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, raskidu pretplate i obrascu za odustanak.
Mojnet
Eine Marke der MT Telekommunikation
Luisenstr. 1
80333 München
Njemačka
Telefon: +49 176 15 38 38 38
Email: mail@mojnet.de
Web: www.mojnet.de
1. Korisnička podrška
Ako imate pitanje ili problem u vezi Mojnet usluge, možete nas kontaktirati putem telefona ili emaila.
Podrška vam može pomoći kod:
- odabira paketa
- aktivacije SIM kartice
- aktivacije eSIM-a
- internet usluga
- prenosa broja
- plaćanja i faktura
- promjene paketa
- raskida pretplate
- tehničkih problema
- digitalnih vinjeta
- travel eSIM paketa
Kontakt:
Telefon: +49 176 15 38 38 38
Email: mail@mojnet.de
2. Reklamacije
Ako niste zadovoljni uslugom ili imate problem koji nije riješen kroz redovnu podršku, možete poslati reklamaciju.
Reklamaciju možete poslati putem emaila na:
mail@mojnet.de
Kako bismo brže obradili reklamaciju, molimo da navedete:
- ime i prezime
- email adresu
- broj telefona
- broj narudžbe ili broj ugovora, ako postoji
- naziv usluge ili paketa
- kratak opis problema
- datum kada se problem pojavio
- screenshot, potvrdu uplate ili drugi dokaz, ako postoji
Reklamacije obrađujemo u najkraćem mogućem roku. Ako je problem tehničke prirode ili zavisi od partnera, mreže, dobavljača eSIM-a ili dobavljača vinjete, obrada može potrajati duže.
Odgovor na reklamaciju šaljemo putem emaila ili drugog kontaktnog kanala koji je korisnik naveo.
3. Tehnički problemi
Kod tehničkih problema možemo tražiti dodatne informacije kako bismo mogli provjeriti uzrok problema.
Za probleme sa internetom, mrežom ili SIM/eSIM uslugom korisno je poslati:
- model uređaja
- lokaciju gdje se problem javlja
- vrijeme kada se problem pojavio
- screenshot greške
- informaciju da li se problem javlja stalno ili povremeno
- informaciju da li je uređaj restartovan
- informaciju da li je SIM/eSIM korišten u drugom uređaju
Mojnet ne može garantovati isti kvalitet signala i brzinu na svakoj lokaciji, jer mreža zavisi od pokrivenosti, uređaja, opterećenja mreže, objekta u kojem se korisnik nalazi i drugih tehničkih uslova.
4. Reklamacije za eSIM
Ako eSIM ne radi, prvo provjerite:
- da li vaš uređaj podržava eSIM
- da li je uređaj otključan za druge mreže
- da li imate stabilnu internet vezu tokom instalacije
- da li je QR kod već korišten
- da li ste pravilno pratili upute za aktivaciju
- da li ste odabrali pravi eSIM profil za mobilne podatke
Povrat novca za eSIM moguć je samo ako eSIM nije isporučen, ne može se aktivirati ili tehnički ne radi iz razloga koji nisu uzrokovani korisnikovim uređajem, pogrešnim podacima, nekompatibilnošću uređaja, zaključanim uređajem ili nepravilnim korištenjem.
eSIM se dostavlja u roku do 24 sata nakon uspješne kupovine i obrade narudžbe, osim ako je za određeni proizvod navedeno drugačije.
5. Reklamacije za digitalne vinjete
Digitalne vinjete se izdaju prema podacima koje korisnik unese prilikom kupovine.
Korisnik je odgovoran za tačnost podataka kao što su:
- registracijski broj vozila
- država registracije
- kategorija vozila
- period važenja
- odabrana država vinjete
Nakon izdavanja ili registracije digitalne vinjete, povrat novca, izmjena ili otkazivanje nisu mogući, osim ako vinjeta nije isporučena zbog greške Mojnet-a ili dobavljača.
Mojnet ne odgovara za posljedice pogrešno unesenih podataka od strane korisnika.
6. Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana
Ako ste potrošač, imate pravo da odustanete od online zaključenog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako za određenu uslugu nije drugačije propisano zakonom ili posebno navedeno u uslovima usluge.
Da biste iskoristili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavijestite jasnom izjavom putem emaila ili pošte.
Kontakt za odustanak:
Mojnet
Eine Marke der MT Telekommunikation
Luisenstr. 1
80333 München
Njemačka
Email: mail@mojnet.de
Za odustanak nije potrebno navoditi razlog. Dovoljno je da jasno napišete da želite odustati od ugovora.
Možete koristiti obrazac za odustanak naveden niže na ovoj stranici, ali korištenje obrasca nije obavezno.
7. Aktivacija usluge prije isteka roka od 14 dana
Ako korisnik izričito zatraži da Mojnet započne aktivaciju ili pružanje usluge prije isteka roka od 14 dana, u slučaju odustanka Mojnet može naplatiti proporcionalni dio usluge koja je već pružena do trenutka odustanka.
To znači da pravo na odustanak postoji, ali ako je usluga već počela na zahtjev korisnika, korisnik može biti obavezan platiti dio usluge koji je već korišten ili pružen.
8. Pravo na odustanak kod eSIM proizvoda
eSIM proizvodi su digitalni proizvodi koji se dostavljaju elektronskim putem.
Kod eSIM proizvoda korisnik može izgubiti pravo na odustanak ako izričito pristane da isporuka digitalnog proizvoda počne prije isteka roka za odustanak i potvrdi da zna da time gubi pravo na odustanak nakon početka isporuke.
Ako eSIM nije isporučen, ne može se aktivirati ili tehnički ne radi iz razloga koji nisu uzrokovani korisnikom, korisnik može kontaktirati Mojnet podršku radi provjere, zamjene ili povrata novca.
9. Pravo na odustanak kod digitalnih vinjeta
Digitalne vinjete se izdaju prema podacima korisnika i mogu biti vezane za registracijski broj vozila, državu registracije, kategoriju vozila i period važenja.
Nakon izdavanja ili registracije digitalne vinjete, povrat novca, izmjena ili otkazivanje nisu mogući, osim ako vinjeta nije isporučena zbog greške Mojnet-a ili dobavljača.
Zbog toga korisnik prije kupovine mora pažljivo provjeriti sve podatke.
10. Posljedice odustanka
Ako korisnik pravilno odustane od ugovora u roku od 14 dana, Mojnet vraća primljene uplate u skladu sa zakonom.
Ako je korisnik zatražio da usluga počne prije isteka roka za odustanak, Mojnet može zadržati proporcionalni iznos za dio usluge koji je već pružen.
Povrat novca se vrši istim načinom plaćanja kojim je korisnik izvršio uplatu, osim ako je drugačije dogovoreno.
11. Raskid ugovora
Raskid ugovora nije isto što i pravo na odustanak u roku od 14 dana.
Pravo na odustanak koristi se nakon online zaključenja ugovora, u roku od 14 dana.
Raskid ugovora koristi se za prekid aktivne pretplate nakon što je ugovor već važeći i nakon što je rok za odustanak prošao.
12. Raskid Flex pretplate
Flex pretplata se može otkazati u bilo kojem trenutku.
Nakon otkazivanja, usluga ostaje aktivna do kraja trenutno plaćenog perioda od 30 dana. Nakon isteka tog perioda, pretplata se ne nastavlja, osim ako korisnik ponovo aktivira ili dogovori novu uslugu.
13. Raskid 24-mjesečne pretplate
Pretplata na 24 mjeseca ima minimalni ugovorni period od 24 mjeseca.
Tokom minimalnog ugovornog perioda korisnik je obavezan plaćati mjesečnu naknadu prema odabranom paketu.
Nakon isteka minimalnog perioda, ugovor se nastavlja kao mjesečna pretplata i može se raskinuti prema važećim zakonskim i ugovornim rokovima.
14. Kako zatražiti raskid ugovora
Za raskid ugovora možete nas kontaktirati putem emaila:
mail@mojnet.de
U zahtjevu za raskid navedite:
- ime i prezime
- email adresu
- broj telefona
- korisnički broj ili broj ugovora, ako postoji
- naziv paketa
- željeni datum raskida
- razlog raskida, opcionalno
Nakon prijema zahtjeva za raskid, Mojnet šalje potvrdu prijema i informacije o datumu prestanka usluge.
Ako zahtjev nije potpun, možemo zatražiti dodatne informacije radi identifikacije korisnika i pravilne obrade raskida.
15. Obrazac za odustanak od ugovora
Ovaj obrazac možete koristiti ako želite odustati od ugovora u roku od 14 dana. Korištenje obrasca nije obavezno. Možete nas obavijestiti i drugom jasnom izjavom.
Pošaljite na:
Mojnet
Eine Marke der MT Telekommunikation
Luisenstr. 1
80333 München
Njemačka
Email: mail@mojnet.de
OBRAZAC ZA ODUSTANAK
Ja ovim putem odustajem od ugovora za sljedeću uslugu:
Naziv usluge:
Broj narudžbe:
Broj ugovora, ako postoji:
Datum narudžbe:
Datum potvrde ugovora:
Ime i prezime korisnika:
Adresa korisnika:
Email korisnika:
Broj telefona korisnika:
Razlog odustanka, opcionalno:
Datum:
Potpis korisnika, samo ako se šalje poštom:
16. Obrazac za raskid ugovora
Ovaj obrazac možete koristiti ako želite raskinuti aktivnu pretplatu.
Pošaljite na:
Email: mail@mojnet.de
OBRAZAC ZA RASKID UGOVORA
Ja ovim putem tražim raskid sljedeće Mojnet usluge:
Ime i prezime korisnika:
Email:
Broj telefona:
Korisnički broj ili broj ugovora:
Naziv paketa:
Vrsta usluge:
Flex pretplata / 24-mjesečna pretplata / internet usluga / drugo
Željeni datum raskida:
Razlog raskida, opcionalno:
Datum:
Potpis korisnika, samo ako se šalje poštom:
17. Važna napomena
Ova stranica služi da korisnicima jasno objasni postupak podrške, reklamacije, odustanka i raskida ugovora.
Za pojedine usluge mogu važiti dodatni uslovi navedeni u ugovoru, Općim uslovima poslovanja, informacijama o proizvodu ili sažetku ugovora.
Verzija: 22.06.2026.
Mojnet
Eine Marke der MT Telekommunikation
Luisenstr. 1
80333 München
Njemačka
Telefon: +49 176 15 38 38 38
Email: mail@mojnet.de
Web: www.mojnet.de
1. Korisnička podrška
Ako imate pitanje ili problem u vezi Mojnet usluge, možete nas kontaktirati putem telefona ili emaila.
Podrška vam može pomoći kod:
- odabira paketa
- aktivacije SIM kartice
- aktivacije eSIM-a
- internet usluga
- prenosa broja
- plaćanja i faktura
- promjene paketa
- raskida pretplate
- tehničkih problema
- digitalnih vinjeta
- travel eSIM paketa
Kontakt:
Telefon: +49 176 15 38 38 38
Email: mail@mojnet.de
2. Reklamacije
Ako niste zadovoljni uslugom ili imate problem koji nije riješen kroz redovnu podršku, možete poslati reklamaciju.
Reklamaciju možete poslati putem emaila na:
mail@mojnet.de
Kako bismo brže obradili reklamaciju, molimo da navedete:
- ime i prezime
- email adresu
- broj telefona
- broj narudžbe ili broj ugovora, ako postoji
- naziv usluge ili paketa
- kratak opis problema
- datum kada se problem pojavio
- screenshot, potvrdu uplate ili drugi dokaz, ako postoji
Reklamacije obrađujemo u najkraćem mogućem roku. Ako je problem tehničke prirode ili zavisi od partnera, mreže, dobavljača eSIM-a ili dobavljača vinjete, obrada može potrajati duže.
Odgovor na reklamaciju šaljemo putem emaila ili drugog kontaktnog kanala koji je korisnik naveo.
3. Tehnički problemi
Kod tehničkih problema možemo tražiti dodatne informacije kako bismo mogli provjeriti uzrok problema.
Za probleme sa internetom, mrežom ili SIM/eSIM uslugom korisno je poslati:
- model uređaja
- lokaciju gdje se problem javlja
- vrijeme kada se problem pojavio
- screenshot greške
- informaciju da li se problem javlja stalno ili povremeno
- informaciju da li je uređaj restartovan
- informaciju da li je SIM/eSIM korišten u drugom uređaju
Mojnet ne može garantovati isti kvalitet signala i brzinu na svakoj lokaciji, jer mreža zavisi od pokrivenosti, uređaja, opterećenja mreže, objekta u kojem se korisnik nalazi i drugih tehničkih uslova.
4. Reklamacije za eSIM
Ako eSIM ne radi, prvo provjerite:
- da li vaš uređaj podržava eSIM
- da li je uređaj otključan za druge mreže
- da li imate stabilnu internet vezu tokom instalacije
- da li je QR kod već korišten
- da li ste pravilno pratili upute za aktivaciju
- da li ste odabrali pravi eSIM profil za mobilne podatke
Povrat novca za eSIM moguć je samo ako eSIM nije isporučen, ne može se aktivirati ili tehnički ne radi iz razloga koji nisu uzrokovani korisnikovim uređajem, pogrešnim podacima, nekompatibilnošću uređaja, zaključanim uređajem ili nepravilnim korištenjem.
eSIM se dostavlja u roku do 24 sata nakon uspješne kupovine i obrade narudžbe, osim ako je za određeni proizvod navedeno drugačije.
5. Reklamacije za digitalne vinjete
Digitalne vinjete se izdaju prema podacima koje korisnik unese prilikom kupovine.
Korisnik je odgovoran za tačnost podataka kao što su:
- registracijski broj vozila
- država registracije
- kategorija vozila
- period važenja
- odabrana država vinjete
Nakon izdavanja ili registracije digitalne vinjete, povrat novca, izmjena ili otkazivanje nisu mogući, osim ako vinjeta nije isporučena zbog greške Mojnet-a ili dobavljača.
Mojnet ne odgovara za posljedice pogrešno unesenih podataka od strane korisnika.
6. Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana
Ako ste potrošač, imate pravo da odustanete od online zaključenog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako za određenu uslugu nije drugačije propisano zakonom ili posebno navedeno u uslovima usluge.
Da biste iskoristili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavijestite jasnom izjavom putem emaila ili pošte.
Kontakt za odustanak:
Mojnet
Eine Marke der MT Telekommunikation
Luisenstr. 1
80333 München
Njemačka
Email: mail@mojnet.de
Za odustanak nije potrebno navoditi razlog. Dovoljno je da jasno napišete da želite odustati od ugovora.
Možete koristiti obrazac za odustanak naveden niže na ovoj stranici, ali korištenje obrasca nije obavezno.
7. Aktivacija usluge prije isteka roka od 14 dana
Ako korisnik izričito zatraži da Mojnet započne aktivaciju ili pružanje usluge prije isteka roka od 14 dana, u slučaju odustanka Mojnet može naplatiti proporcionalni dio usluge koja je već pružena do trenutka odustanka.
To znači da pravo na odustanak postoji, ali ako je usluga već počela na zahtjev korisnika, korisnik može biti obavezan platiti dio usluge koji je već korišten ili pružen.
8. Pravo na odustanak kod eSIM proizvoda
eSIM proizvodi su digitalni proizvodi koji se dostavljaju elektronskim putem.
Kod eSIM proizvoda korisnik može izgubiti pravo na odustanak ako izričito pristane da isporuka digitalnog proizvoda počne prije isteka roka za odustanak i potvrdi da zna da time gubi pravo na odustanak nakon početka isporuke.
Ako eSIM nije isporučen, ne može se aktivirati ili tehnički ne radi iz razloga koji nisu uzrokovani korisnikom, korisnik može kontaktirati Mojnet podršku radi provjere, zamjene ili povrata novca.
9. Pravo na odustanak kod digitalnih vinjeta
Digitalne vinjete se izdaju prema podacima korisnika i mogu biti vezane za registracijski broj vozila, državu registracije, kategoriju vozila i period važenja.
Nakon izdavanja ili registracije digitalne vinjete, povrat novca, izmjena ili otkazivanje nisu mogući, osim ako vinjeta nije isporučena zbog greške Mojnet-a ili dobavljača.
Zbog toga korisnik prije kupovine mora pažljivo provjeriti sve podatke.
10. Posljedice odustanka
Ako korisnik pravilno odustane od ugovora u roku od 14 dana, Mojnet vraća primljene uplate u skladu sa zakonom.
Ako je korisnik zatražio da usluga počne prije isteka roka za odustanak, Mojnet može zadržati proporcionalni iznos za dio usluge koji je već pružen.
Povrat novca se vrši istim načinom plaćanja kojim je korisnik izvršio uplatu, osim ako je drugačije dogovoreno.
11. Raskid ugovora
Raskid ugovora nije isto što i pravo na odustanak u roku od 14 dana.
Pravo na odustanak koristi se nakon online zaključenja ugovora, u roku od 14 dana.
Raskid ugovora koristi se za prekid aktivne pretplate nakon što je ugovor već važeći i nakon što je rok za odustanak prošao.
12. Raskid Flex pretplate
Flex pretplata se može otkazati u bilo kojem trenutku.
Nakon otkazivanja, usluga ostaje aktivna do kraja trenutno plaćenog perioda od 30 dana. Nakon isteka tog perioda, pretplata se ne nastavlja, osim ako korisnik ponovo aktivira ili dogovori novu uslugu.
13. Raskid 24-mjesečne pretplate
Pretplata na 24 mjeseca ima minimalni ugovorni period od 24 mjeseca.
Tokom minimalnog ugovornog perioda korisnik je obavezan plaćati mjesečnu naknadu prema odabranom paketu.
Nakon isteka minimalnog perioda, ugovor se nastavlja kao mjesečna pretplata i može se raskinuti prema važećim zakonskim i ugovornim rokovima.
14. Kako zatražiti raskid ugovora
Za raskid ugovora možete nas kontaktirati putem emaila:
mail@mojnet.de
U zahtjevu za raskid navedite:
- ime i prezime
- email adresu
- broj telefona
- korisnički broj ili broj ugovora, ako postoji
- naziv paketa
- željeni datum raskida
- razlog raskida, opcionalno
Nakon prijema zahtjeva za raskid, Mojnet šalje potvrdu prijema i informacije o datumu prestanka usluge.
Ako zahtjev nije potpun, možemo zatražiti dodatne informacije radi identifikacije korisnika i pravilne obrade raskida.
15. Obrazac za odustanak od ugovora
Ovaj obrazac možete koristiti ako želite odustati od ugovora u roku od 14 dana. Korištenje obrasca nije obavezno. Možete nas obavijestiti i drugom jasnom izjavom.
Pošaljite na:
Mojnet
Eine Marke der MT Telekommunikation
Luisenstr. 1
80333 München
Njemačka
Email: mail@mojnet.de
OBRAZAC ZA ODUSTANAK
Ja ovim putem odustajem od ugovora za sljedeću uslugu:
Naziv usluge:
Broj narudžbe:
Broj ugovora, ako postoji:
Datum narudžbe:
Datum potvrde ugovora:
Ime i prezime korisnika:
Adresa korisnika:
Email korisnika:
Broj telefona korisnika:
Razlog odustanka, opcionalno:
Datum:
Potpis korisnika, samo ako se šalje poštom:
16. Obrazac za raskid ugovora
Ovaj obrazac možete koristiti ako želite raskinuti aktivnu pretplatu.
Pošaljite na:
Email: mail@mojnet.de
OBRAZAC ZA RASKID UGOVORA
Ja ovim putem tražim raskid sljedeće Mojnet usluge:
Ime i prezime korisnika:
Email:
Broj telefona:
Korisnički broj ili broj ugovora:
Naziv paketa:
Vrsta usluge:
Flex pretplata / 24-mjesečna pretplata / internet usluga / drugo
Željeni datum raskida:
Razlog raskida, opcionalno:
Datum:
Potpis korisnika, samo ako se šalje poštom:
17. Važna napomena
Ova stranica služi da korisnicima jasno objasni postupak podrške, reklamacije, odustanka i raskida ugovora.
Za pojedine usluge mogu važiti dodatni uslovi navedeni u ugovoru, Općim uslovima poslovanja, informacijama o proizvodu ili sažetku ugovora.
Verzija: 22.06.2026.
