Internet radi sporo? Evo što možete učiniti! 🚀
Danas je brzo i pouzdano internetsko povezivanje gotovo neophodno u svakodnevnom životu. Bez obzira koristite li internet za rad, online učenje, gledanje filmova ili igranje igara, ništa nije frustrirajuće kao spora veza koja ne ispunjava obećanja vašeg pružatelja usluga. Ako ste ikada osjetili da vaš internet radi sporije nego što bi trebao, postoji rješenje! Od 1.12.2021. u Njemačkoj su uvedena nova prava za potrošače koja vam omogućuju smanjenje mjesečne naknade ili raskid ugovora ako vaš internet ne ispunjava ugovorene brzine.
1. Kako Zakon Štiti Vaša Prava?
Prema novim zakonima, imate pravo tražiti smanjenje cijene ili čak raskid ugovora bez otkaznog roka ako brzina interneta značajno odstupa od one obećane u ugovoru. Na primjer, ako vaš pružatelj usluga reklamira maksimalnu brzinu preuzimanja od 100 Mbit/s, a vi konstantno dobijate samo 50 Mbit/s, to se smatra kršenjem ugovora.
Da biste dokazali da je vaš internet sporiji od ugovorenog, morate provesti mjerenje brzine koristeći službenu aplikaciju “Breitbandmessung” od Bundesnetzagentur (Federalna agencija za mrežne usluge).
2. Korak-po-korak Vodič za Mjerenje Brzine Interneta
Evo jednostavne upute kako provesti mjerenje brzine interneta i prikupiti dokaze koje možete koristiti za prigovor:
Korak 1: Preuzmite Aplikaciju
Preuzmite “Breitbandmessung” aplikaciju na svoje računalo sa službene web stranice Bundesnetzagentur. Aplikacija je besplatna i jednostavna za korištenje.
Korak 2: Provedite Mjerenja
Slijedite ove korake kako biste osigurali točne rezultate:
• Provedite 30 mjerenja unutar 14 dana.
• Mjerenja trebaju biti raspoređena na 3 različita dana (npr. ponedjeljak, srijeda i petak).
• Na svakom od tih dana trebate napraviti 10 mjerenja.
• Mjerenja trebaju biti u razmacima od barem 5 minuta.
• Između petog i šestog mjerenja tog dana treba proći najmanje 3 sata.
Ovaj postupak omogućuje precizno utvrđivanje je li brzina interneta u skladu s ugovorenim parametrima.
Korak 3: Pregledajte Izvještaj
Nakon što završite sva mjerenja, aplikacija će generirati izvještaj. Izvještaj će pokazati:
• Maksimalnu brzinu koju ste postigli.
• Minimalnu brzinu zabilježenu tijekom mjerenja.
• Prosječnu brzinu vašeg interneta.
3. Kada Imate Pravo na Prigovor?
Prema Bundesnetzagentur, imate pravo tražiti smanjenje cijene ili raskid ugovora ako:
1️⃣ Na dva od tri dana mjerenja brzina nije postigla barem 90% maksimalne ugovorene brzine.
2️⃣ U 90% mjerenja brzina nije postigla očekivanu brzinu (brzina koja bi trebala biti dostupna većinu vremena).
3️⃣ Na dva od tri dana mjerenja brzina pada ispod minimalne ugovorene brzine.
Ako je ispunjen bilo koji od ovih kriterija, izvještaj aplikacije može poslužiti kao pravno važeći dokaz koji možete poslati svom pružatelju usluga.
4. Što Dalje?
Ako ste utvrdili da vaša brzina interneta ne ispunjava ugovorene uvjete, slijedite ove korake:
• Kontaktirajte svog pružatelja usluga putem e-maila ili pisma i priložite izvještaj kao dokaz.
• Jasno navedite da tražite smanjenje mjesečne naknade ili raskid ugovora zbog neispunjavanja ugovorenih brzina.
• I dalje plaćajte račune, ali pod rezervom dok se vaš prigovor ne riješi kako biste izbjegli dodatne troškove ili isključenje usluge.
5. Savjeti za Bolje Mjerenje
• Isključite sve ostale uređaje s mreže tijekom mjerenja kako biste dobili točnije rezultate.
• Povežite se izravno putem kabela, a ne putem Wi-Fi-a, jer bežična veza može biti sporija i nepouzdanija.
Zaključak
Ako ste nezadovoljni brzinom vašeg interneta, nemojte jednostavno prihvatiti lošu uslugu. Iskoristite svoja prava kao potrošač i zatražite ono što ste platili. Postupak je jednostavan i omogućuje vam da bez dodatnih troškova zatražite bolju uslugu ili raskinete ugovor koji ne ispunjava obećane uvjete.
Za više informacija posjetite web stranicu Bundesnetzagentur i preuzmite aplikaciju za mjerenje brzine već danas!
💬 Imate pitanja? Pišite nam u komentarima ili se obratite našem timu za pomoć.
